Türkçe · English below
Abonelik, İptal ve İade
Abonelik
- Nelumi aylık ve/veya yıllık abonelikle çalışır. Abonelikte bütün özellikler dahildir; uygulama içinde ayrıca satın alınacak bir şey yoktur.
- Yeni kullanıcılara ücretsiz deneme süresi sunulabilir. Deneme bitmeden iptal etmezseniz ücretli aboneliğe dönüşür.
- Abonelik, dönem bitmeden en az 24 saat önce iptal etmedikçe kendiliğinden yenilenir.
- Fiyat değişikliklerini önceden duyururuz; yeni fiyat bir sonraki yenilemeden itibaren geçerli olur.
Nasıl iptal edilir
App Store: Ayarlar → adınız → Abonelikler → Nelumi → Aboneliği İptal Et.
İptal ettiğinizde ödediğiniz dönemin sonuna kadar her şeyi kullanmaya devam edersiniz. Uygulamayı ya da hesabınızı silmek aboneliği iptal etmez; iptali mağazadan ayrıca yapın.
İade
- Ödemeyi Google Play / App Store aldığı için iade talepleri o mağazanın iade kurallarına göre değerlendirilir: Google Play için Play Store'daki sipariş geçmişinden, App Store için reportaproblem.apple.com üzerinden başvurabilirsiniz.
- Teknik bir sorun nedeniyle hizmetten yararlanamadıysanız destek@nelumi.net adresine yazın; mağazaya başvurunuzda size yardımcı oluruz.
- Dijital içerikte cayma hakkıyla ilgili yasal düzenlemeler saklıdır.
Abonelik bitince
- Aboneliğiniz ya da denemeniz sona erdiğinde karakterleriniz, görselleriniz ve anılarınız hemen silinmez: 3 ay boyunca saklanır. Bu sürede yeniden abone olursanız her şey kaldığı yerden devam eder.
- Silinmeden 30 gün ve 7 gün önce uygulama içinde (ve bir e-posta adresiniz kayıtlıysa e-postayla) haber veririz.
- 3 ayın sonunda veriler kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez.
- İstediğiniz zaman Ayarlar'daki Verilerimi indir ile hesap bilginizi, karakter ayarlarınızı ve sohbet geçmişinizi şifreli bir yedek dosyası olarak telefonunuza kaydedebilirsiniz. Görseller bu dosyaya girmez. Dosya yalnız aynı hesapla Nelumi'ye geri yüklenebilir; değiştirilmiş dosya kabul edilmez. Verilerinizin okunabilir bir kopyasını isterseniz destek@nelumi.net adresine yazın, e-postayla gönderelim.
Subscriptions, Cancellation and Refunds
Subscription
Monthly and/or yearly plans with everything included and nothing else to buy in the app. New users may get a free trial, which becomes a paid plan unless cancelled before it ends. Plans renew automatically unless cancelled at least 24 hours before the period ends. Price changes are announced in advance and apply from the next renewal.
How to cancel
App Store: Settings → your name → Subscriptions → Nelumi → Cancel Subscription.
You keep access until the end of the paid period. Deleting the app or your account does not cancel the subscription.
Refunds
Payments are taken by Google Play / App Store, so refunds follow their policies (Google Play order history; reportaproblem.apple.com). If a technical problem kept you from using the service, email destek@nelumi.net and we will help with your request. Statutory consumer rights are not affected.
When a subscription ends
When your subscription or trial ends, your characters, images and memories are kept for 3 months; subscribe again within that time and everything continues where you left off. We remind you 30 days and 7 days before deletion (in the app, and by email if we have one). After 3 months the data is permanently deleted and cannot be recovered. You can use Download my data in Settings at any time to save your account details, character settings and chat history to your phone as one encrypted backup file. Images are not included. The file can only be restored to Nelumi with the same account; a changed file is refused. For a readable copy of your data, write to destek@nelumi.net and we will send it by email.